Veille

Personnalisation des cartes bancaires

Une étude* effectuée conjointement par l'éditeur financier Publi-News et le cabinet de conseil en stratégie Alténor Consulting met en avant le phénomène de la personnalisation et de la segmentation de plus en plus poussée des CB.

Ainsi, il existe déjà des cartes qui ciblent spécifiquement les femmes, comme celle de la banque singapourienne UOB qui est parfumée. Il y en a aussi qui sont phosphorescentes, sonores, flexibles, minis, avec diamants incorporés, etc. ; bref, des modèles pour tous les goûts et toutes les extravagances.
Les nouvelles technologies appuient aussi ce phénomène avec, par exemple, le développement des cartes "sans contact", que l'on passe tout simplement devant un lecteur optique.

Avec la différenciation, les banques ont trouvé le "bon filon" pour donner un coup de neuf à nos CB !

* Etude "Cartes innovantes, l'état de l'art 2005", réalisée auprès de 94 banques dans 25 pays.

Croissance du e-commerce en France

Malgré un ralentissement des dépenses de consommation des ménages en France, le e-commerce tire son épingle du jeu et connaît actuellement une très forte progression, soit une hausse de 45% au 1er semestre 2005 par rapport à la même période de l'année dernière*.

Parmi trois catégories étudiées (vente de produits, vente aux professionnels, tourisme), c'est le tourisme qui progresse le plus avec 48% de croissance*.

Corollaire : la publicité en ligne connaît aussi une forte hausse et représente actuellement 5% des dépenses publicitaires totales.

* Source : FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente A Distance)

Féminisation de l'achat en ligne

De plus en plus d'acheteurs en ligne sont des acheteuses : les femmes, sous-représentées jusqu'à présent, rattrapent ainsi leur retard et représentent désormais, au 2ème trimestre 2005, 45,2% du total des cyber-acheteurs.
Leur nombre a augmenté de 38%, passant de 3,7 millions à 5,1 millions entre 2004 et 2005.

Cela peut s'expliquer par la confiance qu'ont les internautes dans l'achat en ligne : 55,1% des internautes sont désormais confiants (à noter que le niveau de confiance en l'achat en ligne n'a jamais été aussi élevé).

Conséquence --> la croissance du e-commerce s'accélère : le nombre d'acheteurs en ligne est ainsi passé de 9,5 millions pour le 2ème trimestre 2004 à 12,6 millions pour le 2ème trimestre 2005.

Source : Baromètre E-commerce ACSEL (Association pour le Commerce et les Services En Ligne), 2ème trimestre 2005

Le pouvoir des ados : consommateurs, prescripteurs

Suite au dossier réalisé par le Figaro Magazine (juillet 2005), voici quelques données réactualisées sur une cible qui m'intéresse particulièrement : les ados.

• Les adolescents représentent 5,4 millions de consommateurs :
  --> qui ont vu leur argent de poche augmenter de 35% en 5 ans et un pouvoir d'achat oscillant entre 1,5 et 3 milliards d'€.
  1 parent sur 2 donne en moyenne 27€/mois pour la tranche d'âge des 11-14 ans, et 47€/mois pour celle des 15-18 ans.
  --> l'ado mobilise la moitié des dépenses du foyer, et une part considérable est réservée au budget vêtements : 6 milliards d'€ y sont consacrés pour les 15-25 ans.
• Les adolescents sont prescripteurs :
  --> ils ont acquis un statut propre au sein de la famille et sont devenus des experts en ce qui concerne les nouvelles technologies et l'acte d'achat, c'est-à-dire qu'il faut qu'une relation gagnant-gagnant s'installe entre la marque et l'ado : les marques ne doivent pas prendre les ados pour des idiots, ils ne sont pas dupes.

Les amis, la tribu tiennent une place prépondérante dans la vie des adolescents. Pour rester connecté avec les autres, leurs outils préférés sont sans conteste le téléphone mobile (l'utilisation des sms surtout) et l'ordinateur avec les messageries intantanées telles que MSN Messenger.
--> Concernant la tranche d'âge 10-14 ans, 1 jeune sur 2 dispose de son propre mobile ; 9 sur 10 pour celle des 15-18 ans.
--> Internet est devenu leur médium préféré (61%) vs 49% pour la télévision et 35% pour le cinéma (selon une étude effectuée par la commission nationale consultative des Droits de l'Homme).

Les marques ont bien compris l'enjeu que représentent les ados et certaines, à l'instar du groupe Orangina-Schweppes (Cadbury), investissent de plus en plus le Web pour renforcer la relation de complicité et l'interactivité avec leur cible. Ainsi, Orangina-Schweppes a complètement redéfini sa stratégie et a mis en place une structure claire : un site corporate pour le groupe, un pour chaque marque qui le nécessite (en fonction de son positionnement), et des sites événementiels.
A titre d'exemple, lors du lancement de ses nouveaux produits, Orangina Ice et Orangina Fire, le groupe a mis en place, "le plus gros investissement de la marque sur le Web", qui a été jugé satisfaisant : plusieurs milliers de visites sur le site ORANGINA fire&ice depuis le début du mois de juin*. A noter que la marque a privilégié 3 supports médias pour cette campagne : la radio, l'affichage et Internet...mais pas la télévision...

* (Source :JDN, 20 juillet 2005)
 

Luxe : nouveaux codes

Le marché du luxe a subi de nombreux changements : attentes des clients, communication, organisation et distribution des marques de luxe.

Il y a des "luxes attitudes", c'est-à-dire que chacun conçoit le luxe par rapport à ses aspirations. On parle de luxe ostentatoire, de luxe éthique, de luxe de massification, luxe de la pudeur...
Les deux courants qui prédominent sont le luxe ostentatoire et le luxe de la pudeur. Le premier se base sur les excès en tout genre, la démesure, la sophistication à outrance. Le second courant, quant à lui, joue davantage sur une intériorisation de la vision du luxe, sur le raffinement et la confidentialité.

Mais ce qui est nouveau, c'est que ces produits qui joue sur l'hyper-luxe ne s'adresse plus seulement qu'à une poignée de personnes mais aussi à ce que l'on appelle les "Hi-Lo Consumers" (contraction de "High-Low" : haut de gamme et bas de gamme à la fois). Ce sont des consommateurs qui sont prêt à acheter le meilleur dans une catégorie (vêtements, nouvelles technologies, automobile, etc) alors qu'ils comptent leurs sous pour d'autres (alimentaires, sorties, etc.).
Et cela fait le jeu des marques qui se sont positionnées sur le marché de l'hyper-luxe, comme par exemple les téléphones portables Vertu (le Platinium coûte seulement 30 150€ !), les bijoux et accessoires Chrome Hearts (le panier en osier, métal et argent vendu 5 000€ chez Colette).

Le pendant de cet hyper-luxe est, comme nous l'avons vu plus haut, la tendance à la discrétion, au raffinement, une vision du luxe qui prospère depuis le début des années 2000 et qui serait plutôt tourné vers les "connaisseurs" du luxe. Pas de clinquant juste des clubs ou restaurants sans enseigne, des boutiques sur rendez-vous...